Politique de remboursement
La qualité de nos produits est notre priorité, alors nous nous engageons à répondre favorablement à toutes les requêtes de nos clients, à condition qu'elles soient justes et réalistes.
PRODUITS DÉFECTUEUX
En cas de signalement d'un produit défectueux dans les 10 jours après sa réception, nous assurerons son remplacement sans frais supplémentaires, soit par le même article, soit par un article équivalent et prendrons en charge les coûts d'expédition.
En cas de signalement d'un produit défectueux entre 10 et 20 jours après sa réception, nous assurerons son remplacement sans frais supplémentaires, soit par le même article, soit par un article équivalent, cependant, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Passé le délai de 20 jours, notre intervention se limite à faire valoir les garanties fournies par les fabricants des produits ainsi que les garanties légales relatives à la qualité.
Résumé:
- Dans les 10 jours: remplacement sans frais.
- Entre 10 et 20 jours: frais d'expédition à la charge du client.
- Après 20 jours : application des garanties du fabricant et garanties légales.
Signaler un produit défectueux
PRODUITS NON DÉFECTUEUX
Si vous souhaitez retourner un produit qui n’est pas défectueux, veuillez en faire la demande dans les 10 jours suivant sa réception.
Nous procéderons au remboursement des articles (à l’exception de certains produits exclus) à condition que le produit retourné soit intact, inutilisé, dans son emballage d’origine et apte à être remis en vente. Veuillez noter que le produit doit nous être renvoyé dans les 30 jours suivant l'achat.
Les frais et la responsabilité liés au retour du produit sont à la charge du client.
Si l’article n’est plus en stock, nous rembourserons le montant de l’achat initial.
EXCLUSIONS ET CAS PARTICULIERS
Plusieurs types de biens ne peuvent pas être retournés.
- Les articles achetés en promotion à 40% et plus.
- Les produits qui ont été utilisés.
- Les cultures et produits alimentaires.
- Cartes-cadeaux.
Donc, aucun remboursement n’est possible pour ces produits, sauf si le produit est défectueux.
SIGNALER UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Voici la procédure à suivre: envoyer un courriel à cafr@revolutionfermentation.com avec comme sujet “Produit défectueux”.
Le courriel doit obligatoirement inclure:
- Le numéro de votre commande;
- La description du problème;
- Une, ou plusieurs photos (ou vidéos) présentant clairement le problème.
Les demandes sont traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
En cas de remboursement, celui-ci est envoyé dans un délai de 5 jours ouvrables suivant décision. Le remboursement est fait sur le même moyen de paiement utilisé par le client pour faire sa commande.
DEMANDER UN RETOUR
Voici la procédure à suivre: envoyer un courriel à cafr@revolutionfermentation.com avec comme sujet “Demande de retour”.
Le courriel doit obligatoirement inclure:
- Le numéro de votre commande
- La description de la demande
Les demandes sont traitées dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
ADRESSE DE RETOUR
Aucun retour ou remplacement sans autorisation préalable. L'adresse de retour est:
Tandem
521 rue Bériault
Porte 15
Longueuil, QC, J4G 1Z1
Canada
L’article devra être emballé pour éviter tout bris durant le transport. La responsabilité est à la charge du client jusqu'à l'arrivée du retour à notre entrepôt.
